lunes, 18 de noviembre de 2013

El líder y la empatía

Pese a los tiempos en los que estamos viviendo, donde predomina el “hacer más con menos recursos”, incluso dentro de la administración, algunos seguimos pensando que lo importante en agregar valor a la empresa con los recursos que disponemos, en este punto la empatía alcanza un valor importante para general valor. Experimentar y sentir lo que viven a diario tanto los usuarios como los propios equipos de trabajo es la clave del éxito.
El vivir  la experiencia de los otros lleva al líder a entender las circunstancias de su equipo de trabajo, hay que vivir la experiencia de los que van a desarrollar un trabajo bajo tu dirección, poniendo en práctica mediante acciones diarias aquello que has vivido. Es una herramienta capaz de aumentar la colaboración y la participación de todos los que componen el equipo.
Las administraciones, en los tiempos que tenemos de austeridad, tienen una necesidad imperiosa de empatizar no solo con los ciudadanos, que al fin y al cabo son sus clientes externos, sino también con los propios trabajadores, el problema con el que nos encontramos, es que dentro de este “macro organismo”, que es la administración, son pocos lo que podemos llamar lideres, y menos aun los que son lideres empáticos.
Esta cualidad de gestionar y desarrollar de manera personal los recursos de la administración, se ha visto “congelada” de forma  irremediable y ante la “¿necesidad?” de reducir la administración, para combatir de una forma “¿eficaz?” el déficit de la misma.
Los líderes empáticos, dentro de la administración, son fáciles de reconocer porque, aunque no se puede escoger al equipo, son capaces de sacar el talento que cada uno lleva dentro, lo que proyecta, sus convicciones, cumpliendo con lo que piensa, hace de él alguien cuya empatía es reconocida por los otros y permite desarrollar al equipo.
En un futuro la administración para modernizarse no tendrá otra manera, que dejar que los líderes empáticos sean los que tiren de ella. La creación de organizaciones capaces de llevar acabo un proyecto o una visión de la organización es el futuro del sostenimiento de la administración, máxime cundo la misma ha sido objeto de ataque por los propios directivos de la administración y cuando la ciudadanía se encuentra en contra de la misma.
La empatía es una cualidad que tiende a verse más en estructuras organizacionales donde las relaciones se dan de manera más horizontal que vertical, como hemos visto durante muchos años, en el modelo de administración, por norma general, ha predominado las instrucciones, por lo que la empatía tiende a no darse, mientras que en el modelo de ambientes empáticos, las visiones se transforman en acciones.
Lo que realmente requieren los ciudadanos y los propios trabajadores es que ya no vale tanto el hacer más con menos recursos, sino que lo que predomina es que el servicio que me das o el que presto, sea acorde con las expectativas que tengo. Esto parte del contexto en que las personas son parte muy importante de los recursos con que cuentan la administración, sin ellos y sus necesidades bien calibradas, no es posible la generación de valor.
Pero este cambio de rumbo dentro de la administración, ha de ser liderado por los propios trabajadores, haciendo entender a los dirigentes que el servicio al ciudadano es el más importante, que la base de una buena administración es general valor a los ciudadanos.
¿Cómo desarrollamos la empatáis?, para ello lo primero es saber exactamente que entendemos por empatía, que podría ser; “que es la habilidad para reconocer o sentir emociones y sentimientos propios o ajenos, y reaccionar para entenderlos y ayudar a los otros y a nosotros.” O “que es la capacidad del ser humano para ponerse en la situación del otro o la habilidad para tratar a las personas de acuerdo con sus reacciones emocionales”.
Para ello es importe Saber escuchar y observar, no oír simplemente sino escuchar con los cinco sentidos, no abstraernos cuando estamos escuchando al otro, estar plenamente presentes. Comprender los “mapas mentales”, comprenderlos facilita las claves para comunicarse y modificar, si es preciso el mapa de representación propio o ajeno y  tener una comunicación más efectiva. Saber dar feedback: Tan sólo haciendo las siguientes preguntas, uno empezará a desarrollar esta competencia:
§         ¿Para qué me siento así?
§         ¿Qué me dice esta emoción?
§         ¿Cómo puedo canalizar esta emoción de una manera más beneficiosa para mí?
§         ¿Qué emociones me pueden ayudar a conseguir mi objetivo? ¿Cómo puedo rescatarlas?
§         ¿Cómo se siente esa persona?
§         ¿Qué quiere la persona?
§         ¿Cómo puedo hacer para adaptarme  a esta situación?
Por ello animo a empezar a sentirse empático y poner en practica aquellas acciones que creemos serán beneficiosas para la consecución de los objetivos de poner en valor a nuestra organización (os dejo un enlace sobre "los Mapas de Empatía"), vendamos nuestro sueño y nuestro concepto de la administración a aquellos que nos rodean.

“Vivir de forma empática, además de generar mejores resultados, hace que la vida sea más sencilla y fácil” (Bárbara Silva)
 “La comunicación es a la relación, lo que la respiración es a la vida” (Virginia Satir)

viernes, 1 de noviembre de 2013

Políticas Socio Laborales ( PLSB)

El papel de los poderes públicos en la vida social y el conjunto estrategias de actuación puestas al servicio de determinados objetivos que vinculan a los trabajadores y al tejido productivo formando un conjunto de objetivos, decisiones y acciones para solucionar los problemas en un momento determinado.
Podemos identificar las PLSB como aquellas que integran políticas sociales y laborales al mismo tiempo. Son aquella parte de las políticas sociales que afectan a un grupo de personas que desarrollan una actividad productiva y a los sujetos que facilitan tal desarrollo, que influyen en el desarrollo de dicha actividad.
Los rasgos característico de los derechos sociales son:
  1. Son derechos que se rigen como exigencia al Estado.
  2. Se presupone que existe un numero de individuos o grupo que no cuentan con los recursos materiales necesarios para satisfacer las necesidades básica
  3. Los derechos sociales son un conjunto de normas que sustentan la actuación del Estado en su prestación para la satisfacción de las necesidades básicas
Las PSLB mas prototipicas son:
  1. Política de empleo, comprende medidas relativas al acceso, permanencia y salida del mercado de con prestación de servicios laborales y profesionales.
  2. Políticas de formación profesional, estrechamente vinculadas a las políticas de empleo, pensadas para conciliar la capacitación profesional de los individuos y su prestación de servicios laborales y profesional
  3. Políticas de seguridad y salud, dirigidas a la mejora de las condiciones de .
  4. Políticas en materia de exclusión social, basadas en la inserción social a través del trabajo, incrementando la empleabilidad de los colectivos con dificultad en el acceso al mercado laboral y fomentando su contratación o permanencia en el empleo.
  5. Política de protección a la familia, con la conciliación de la vida familiar y laboral.
  6. Políticas de juventud, que junto con otras, fomenta el empleo juvenil.
  7. Políticas en materia de discapacidad, adaptando las condiciones de trabajo y los derechos laborales a las especiales circunstancias de aquellos que padecen una discapacidad.
  8. Políticas en materia de personas de edad avanzada, en las que los poderes públicos satisfacen las necesidades que inciden en le tejido productivo.
  9. Políticas de inmigración, teniendo na relación directa con su acceso y permanencia en el mercado de trabajo.
  10. Políticas de cohesión económica y social, son las actuaciones de los poderes públicos a través de transferencias de recursos económicos destinados a paliar las disparidades entre diferentes regiones.
  11. Políticas de seguridad Social, destinadas a la prestación de servicios laborales y profesionales, delimitando un área de confluencia entre lo social y lo laboral.
Así mismo las PLSB son muy heterogéneas por estar condicionadas por el tiempo y el espacio, así la época y el territorio para el que se adopta una política sociolaboral determina que la misma adquiera características propias y especificas, aunque tienen unas coincidencias fundamentales:
  1. Modernidad, ya que estas políticas son recientes.
  2. Temporalidad, ya que se aplican en una época concreta.
  3. Virtualidad inmediata, ya que las medidas suelen aplicarse de modo directo, ya que las toma de decisiones y la puesta en practica son inmediatas.
  4. Eficacia difícilmente medible, los efectos de la aplicación no son siempre demostrable.
  5. Negociabilidad, la mayoría de las políticas son negociables o se negocian.
  6. Concurrencia competencial, ya que pueden ser elaboradas por distintos poderes públicos, aumentando el riesgo de que dichas políticas resulten discordantes.
  7. Heterogeneidad, la variedad de contenidos se aprecia teniendo en cuenta que puede adoptarse desde otras políticas publicas.
  8. Interconexión entre poderes públicos y tejido productivo, la eficacia depende de que se articule actividades complementarias a través de empresas, organizaciones no gubernamentales o asociaciones.
  9. Sectorización, mostrando una especialización dedicando su atención a colectivos mas concretos.
Las políticas publicas en la actualidad giran hacia la europeización y la territorialización, entendiéndose como desplazamientos de procesos de gobierno hacia la Unión Europea y hacia la Comunidades Autónomas y los gobiernos locales.
Se pueden identificar dos propuestas, la ligada a los trabajo de Lowi, en la que se interrelacionan actores, procesos decisorios y centros institucionales, estableciendo una clasificación que distingue entre políticas distributivas, políticas redistributivas, políticas regulativas y políticas constitucionales.
Y otras distinguen entre políticas publicas locales, regionales, nacionales e internacionales.
Un gobierno Multinivel se esta configurando un Estado con muchos niveles de poder, relaciones difíciles de regular y gobierno sometidos a procesos constantes, el proceso de constitución supranacional de capacidad de gobierno, la y la europeización de las políticas publicas por encima del ámbito nacional, o el gobierno de proximidad las esferas locales y regionales, existiendo un eje que va de lo global a lo local y viceversa. La reestructuración de las políticas publicas en los grandes Estados Nacionales de Bienestar de la U.E. El cambio en la relaciones políticas publicas y ciudadanía, la dimensión democrática de las políticas publicas o de la gestión de las políticas publicas.

Estas políticas generan un entramado de redes de actores, con una estructura básica de red (tipo y nº de actores, permeabilidad y estabilidad,) un patrón de distribución de recursos de poder, los principales escenarios de mediación de interese, el tipo de relación entre actores y el planteamiento que prevalece ante los problemas generadores de políticas.