martes, 24 de diciembre de 2013

La Organización de la Administración, ¿Hora de cambiarla?

Hace ya algún tiempo, toque por lo alto el tema de la organización en la administración, planteando como me gustaría que fuera la estructura de la mimas, ahora plante también como veo la necesidad del cambio en la organización actual de la administración.
En el momento en el que nos movemos, de incertidumbre laboral, se hace mas patente la necesidad de contar con un grupo de personas que, al frente de la administración, sean capaces de hacer frente a los cambios normativos que tan rápidamente surgen.
Es necesario preparar a nuestros profesionales, dentro de la administración,  para desarrollar funciones de dirección o de responsabilidad en cualquier tipo de organismo o empresa publica, especialmente aquellas que han de hacer frente a los retos económicos, sociales y tecnológicos del futuro, creando lideres capaces de empatizar con el resto de los trabajadores.
Poseer conocimientos avanzados, formando a los trabajadores de la administración, para hacer frente a las novedades legislativas y a las dificultades económicas que esta sufriendo la administración, conlleva el potenciar los puestos de trabajo, preparando a los ocupantes de los mismos para afrontar las continuas innovaciones.
La iniciativa, la creatividad y la flexibilidad, factores importantes para hacer una administración dinámica y eficiente que se desenvuelve en un entorno económico en constante cambio, globalizado, en el que imperan las tecnologías de la información y la comunicación, quedando como residual aquellas administraciones que no son capaces de integrarse en esta nueva cultura..
La orientación de estos nuevos profesionales, abordando aspectos relacionados con las principales cuestiones y los principales temas que deben dominar los usuarios de las TIC, el capital intelectual y el talento, la sostenibilidad y los valores.
En este sentido, la estructura de la administración ha de pasar de ser piramidal ha ser lineal, no ponemos hablar de competitividad, ya que sabemos que la administración llega donde el resto de empresas no se pueden permitir llegar, pero si podemos hablar de competitividad en el sentido de la atención al ciudadano.
Ser ágiles, llegar a los nuevos usuarios de la administración, aquellos que usan las nuevas tecnologías y emplean las redes virtuales para su comunicación con el exterior.
Nuestra estructura ha de ir adaptándose a las redes sociales, ser vistos valorados por los que nos perciben desde el exterior.
El principio de transparencia tan en boga por nuestros dirigentes, se hace mas patente cuanto mas expuestos estamos en las redes sociales, es importante contar con un buen community manager, capaz de fidelizar al público en general con nuestra administración.
Pero al igual que esto es importante, también lo es, que nuestra organización sea capaz de:
·                     Dirigir eficientemente la organización creando un área de valor.
·                     Entender y gestionar las implicaciones de la economía del conocimiento y su aplicación practica en la administración.
·                     Saber implicarse dentro de la administración, haciendo suyo el proyecto y así poder dirigir y liderar la misma con eficacia.
·                     Promover y dirigir proyectos viables y sostenibles, no solamente económicamente, sino también socialmente, ya que la administración ha de vivir para los ciudadanos y no de espaldas a ellos.
·                     Ser poliglotas, es decir, ser capaces de llegar a todos los ciudadanos hablando el mismo lenguaje
·                     Crear valor utilizando las TIC y, especialmente, las redes sociales e Internet de forma avanzada.
·                     Estar en continuo aprendizaje y actualización, es muy importante diseñar un programa de formación orientado para el buen funcionamiento de la administración y su papel de cara a los ciudadanos.
·                     Adoptar actitudes y comportamientos de acuerdo con una práctica profesional ética y responsable, y saber promoverlos entre los trabajadores de al administración.
·                     Tener iniciativa emprendedora e innovadora los procedimientos para acercase cadáver mas, tanto al ciudadano como a los propios trabajadores de la administración.

Es necesario dar un vuelco a la administración, pero siempre contando con los propios trabajadores que son los que verdaderamente saben que es lo que la ciudadanía demanda.

lunes, 18 de noviembre de 2013

El líder y la empatía

Pese a los tiempos en los que estamos viviendo, donde predomina el “hacer más con menos recursos”, incluso dentro de la administración, algunos seguimos pensando que lo importante en agregar valor a la empresa con los recursos que disponemos, en este punto la empatía alcanza un valor importante para general valor. Experimentar y sentir lo que viven a diario tanto los usuarios como los propios equipos de trabajo es la clave del éxito.
El vivir  la experiencia de los otros lleva al líder a entender las circunstancias de su equipo de trabajo, hay que vivir la experiencia de los que van a desarrollar un trabajo bajo tu dirección, poniendo en práctica mediante acciones diarias aquello que has vivido. Es una herramienta capaz de aumentar la colaboración y la participación de todos los que componen el equipo.
Las administraciones, en los tiempos que tenemos de austeridad, tienen una necesidad imperiosa de empatizar no solo con los ciudadanos, que al fin y al cabo son sus clientes externos, sino también con los propios trabajadores, el problema con el que nos encontramos, es que dentro de este “macro organismo”, que es la administración, son pocos lo que podemos llamar lideres, y menos aun los que son lideres empáticos.
Esta cualidad de gestionar y desarrollar de manera personal los recursos de la administración, se ha visto “congelada” de forma  irremediable y ante la “¿necesidad?” de reducir la administración, para combatir de una forma “¿eficaz?” el déficit de la misma.
Los líderes empáticos, dentro de la administración, son fáciles de reconocer porque, aunque no se puede escoger al equipo, son capaces de sacar el talento que cada uno lleva dentro, lo que proyecta, sus convicciones, cumpliendo con lo que piensa, hace de él alguien cuya empatía es reconocida por los otros y permite desarrollar al equipo.
En un futuro la administración para modernizarse no tendrá otra manera, que dejar que los líderes empáticos sean los que tiren de ella. La creación de organizaciones capaces de llevar acabo un proyecto o una visión de la organización es el futuro del sostenimiento de la administración, máxime cundo la misma ha sido objeto de ataque por los propios directivos de la administración y cuando la ciudadanía se encuentra en contra de la misma.
La empatía es una cualidad que tiende a verse más en estructuras organizacionales donde las relaciones se dan de manera más horizontal que vertical, como hemos visto durante muchos años, en el modelo de administración, por norma general, ha predominado las instrucciones, por lo que la empatía tiende a no darse, mientras que en el modelo de ambientes empáticos, las visiones se transforman en acciones.
Lo que realmente requieren los ciudadanos y los propios trabajadores es que ya no vale tanto el hacer más con menos recursos, sino que lo que predomina es que el servicio que me das o el que presto, sea acorde con las expectativas que tengo. Esto parte del contexto en que las personas son parte muy importante de los recursos con que cuentan la administración, sin ellos y sus necesidades bien calibradas, no es posible la generación de valor.
Pero este cambio de rumbo dentro de la administración, ha de ser liderado por los propios trabajadores, haciendo entender a los dirigentes que el servicio al ciudadano es el más importante, que la base de una buena administración es general valor a los ciudadanos.
¿Cómo desarrollamos la empatáis?, para ello lo primero es saber exactamente que entendemos por empatía, que podría ser; “que es la habilidad para reconocer o sentir emociones y sentimientos propios o ajenos, y reaccionar para entenderlos y ayudar a los otros y a nosotros.” O “que es la capacidad del ser humano para ponerse en la situación del otro o la habilidad para tratar a las personas de acuerdo con sus reacciones emocionales”.
Para ello es importe Saber escuchar y observar, no oír simplemente sino escuchar con los cinco sentidos, no abstraernos cuando estamos escuchando al otro, estar plenamente presentes. Comprender los “mapas mentales”, comprenderlos facilita las claves para comunicarse y modificar, si es preciso el mapa de representación propio o ajeno y  tener una comunicación más efectiva. Saber dar feedback: Tan sólo haciendo las siguientes preguntas, uno empezará a desarrollar esta competencia:
§         ¿Para qué me siento así?
§         ¿Qué me dice esta emoción?
§         ¿Cómo puedo canalizar esta emoción de una manera más beneficiosa para mí?
§         ¿Qué emociones me pueden ayudar a conseguir mi objetivo? ¿Cómo puedo rescatarlas?
§         ¿Cómo se siente esa persona?
§         ¿Qué quiere la persona?
§         ¿Cómo puedo hacer para adaptarme  a esta situación?
Por ello animo a empezar a sentirse empático y poner en practica aquellas acciones que creemos serán beneficiosas para la consecución de los objetivos de poner en valor a nuestra organización (os dejo un enlace sobre "los Mapas de Empatía"), vendamos nuestro sueño y nuestro concepto de la administración a aquellos que nos rodean.

“Vivir de forma empática, además de generar mejores resultados, hace que la vida sea más sencilla y fácil” (Bárbara Silva)
 “La comunicación es a la relación, lo que la respiración es a la vida” (Virginia Satir)

viernes, 1 de noviembre de 2013

Políticas Socio Laborales ( PLSB)

El papel de los poderes públicos en la vida social y el conjunto estrategias de actuación puestas al servicio de determinados objetivos que vinculan a los trabajadores y al tejido productivo formando un conjunto de objetivos, decisiones y acciones para solucionar los problemas en un momento determinado.
Podemos identificar las PLSB como aquellas que integran políticas sociales y laborales al mismo tiempo. Son aquella parte de las políticas sociales que afectan a un grupo de personas que desarrollan una actividad productiva y a los sujetos que facilitan tal desarrollo, que influyen en el desarrollo de dicha actividad.
Los rasgos característico de los derechos sociales son:
  1. Son derechos que se rigen como exigencia al Estado.
  2. Se presupone que existe un numero de individuos o grupo que no cuentan con los recursos materiales necesarios para satisfacer las necesidades básica
  3. Los derechos sociales son un conjunto de normas que sustentan la actuación del Estado en su prestación para la satisfacción de las necesidades básicas
Las PSLB mas prototipicas son:
  1. Política de empleo, comprende medidas relativas al acceso, permanencia y salida del mercado de con prestación de servicios laborales y profesionales.
  2. Políticas de formación profesional, estrechamente vinculadas a las políticas de empleo, pensadas para conciliar la capacitación profesional de los individuos y su prestación de servicios laborales y profesional
  3. Políticas de seguridad y salud, dirigidas a la mejora de las condiciones de .
  4. Políticas en materia de exclusión social, basadas en la inserción social a través del trabajo, incrementando la empleabilidad de los colectivos con dificultad en el acceso al mercado laboral y fomentando su contratación o permanencia en el empleo.
  5. Política de protección a la familia, con la conciliación de la vida familiar y laboral.
  6. Políticas de juventud, que junto con otras, fomenta el empleo juvenil.
  7. Políticas en materia de discapacidad, adaptando las condiciones de trabajo y los derechos laborales a las especiales circunstancias de aquellos que padecen una discapacidad.
  8. Políticas en materia de personas de edad avanzada, en las que los poderes públicos satisfacen las necesidades que inciden en le tejido productivo.
  9. Políticas de inmigración, teniendo na relación directa con su acceso y permanencia en el mercado de trabajo.
  10. Políticas de cohesión económica y social, son las actuaciones de los poderes públicos a través de transferencias de recursos económicos destinados a paliar las disparidades entre diferentes regiones.
  11. Políticas de seguridad Social, destinadas a la prestación de servicios laborales y profesionales, delimitando un área de confluencia entre lo social y lo laboral.
Así mismo las PLSB son muy heterogéneas por estar condicionadas por el tiempo y el espacio, así la época y el territorio para el que se adopta una política sociolaboral determina que la misma adquiera características propias y especificas, aunque tienen unas coincidencias fundamentales:
  1. Modernidad, ya que estas políticas son recientes.
  2. Temporalidad, ya que se aplican en una época concreta.
  3. Virtualidad inmediata, ya que las medidas suelen aplicarse de modo directo, ya que las toma de decisiones y la puesta en practica son inmediatas.
  4. Eficacia difícilmente medible, los efectos de la aplicación no son siempre demostrable.
  5. Negociabilidad, la mayoría de las políticas son negociables o se negocian.
  6. Concurrencia competencial, ya que pueden ser elaboradas por distintos poderes públicos, aumentando el riesgo de que dichas políticas resulten discordantes.
  7. Heterogeneidad, la variedad de contenidos se aprecia teniendo en cuenta que puede adoptarse desde otras políticas publicas.
  8. Interconexión entre poderes públicos y tejido productivo, la eficacia depende de que se articule actividades complementarias a través de empresas, organizaciones no gubernamentales o asociaciones.
  9. Sectorización, mostrando una especialización dedicando su atención a colectivos mas concretos.
Las políticas publicas en la actualidad giran hacia la europeización y la territorialización, entendiéndose como desplazamientos de procesos de gobierno hacia la Unión Europea y hacia la Comunidades Autónomas y los gobiernos locales.
Se pueden identificar dos propuestas, la ligada a los trabajo de Lowi, en la que se interrelacionan actores, procesos decisorios y centros institucionales, estableciendo una clasificación que distingue entre políticas distributivas, políticas redistributivas, políticas regulativas y políticas constitucionales.
Y otras distinguen entre políticas publicas locales, regionales, nacionales e internacionales.
Un gobierno Multinivel se esta configurando un Estado con muchos niveles de poder, relaciones difíciles de regular y gobierno sometidos a procesos constantes, el proceso de constitución supranacional de capacidad de gobierno, la y la europeización de las políticas publicas por encima del ámbito nacional, o el gobierno de proximidad las esferas locales y regionales, existiendo un eje que va de lo global a lo local y viceversa. La reestructuración de las políticas publicas en los grandes Estados Nacionales de Bienestar de la U.E. El cambio en la relaciones políticas publicas y ciudadanía, la dimensión democrática de las políticas publicas o de la gestión de las políticas publicas.

Estas políticas generan un entramado de redes de actores, con una estructura básica de red (tipo y nº de actores, permeabilidad y estabilidad,) un patrón de distribución de recursos de poder, los principales escenarios de mediación de interese, el tipo de relación entre actores y el planteamiento que prevalece ante los problemas generadores de políticas.

lunes, 23 de septiembre de 2013

¿Con que trabajadores te gustaría contar? o ¿En que empresa te gustaría trabajar?


Responder a esta pregunta no es tan sencillo como parece.
Muchas veces nos dejamos llevar por las primeras impresiones que tenemos de la empresa, la seguridad que nos da, el aspecto de la misma, la influencia, los colaboradores de la empresa, etc.., pero pararnos a pensar de una forma seria que es lo que más nos interesa para trabajar, pocas veces lo hacemos.
En el caso de la Administración, los trabajadores que atrae vienen influenciados, de una manera u otra, por la “seguridad” que puede suministrar la mima. Este capítulo, que los RRHH de la administración, ha de ser abordado de una forma seria y profesional, ¿como atraer valores a nuestra empresa?, las aportaciones que los trabajadores pueden hacer a nuestra empresa, cuando ocupan un puesto -muy importante-, ya que una buena elección del trabajador para un puesto en concreto implica una gestión optima del mismo, ya que el trabajador contribuirá, en la medida de sus posibilidades, a implementar dicho puesto.
Encontrar a los mejores compañeros, dentro de la administración, casi siempre es cuestión de suerte. Por desgracia, en la actualidad, los perfiles de los puestos de trabajo se encuentran en un estado de letargo y se asignan puestos a trabajadores que no reúnen las condiciones optimas para el mismo o premiándose solo la productividad de forma pura y dura (tanto produces tanto vales), en esta vorágine de medidas, recortes e incertidumbre, está creando un ambiente en el que prima la supervivencia y a los comportamientos individualistas.
Podemos caer en perder de vista la imagen que queremos dar a nuestros clientes/publico/ciudadanos, los valores que como empresa y durante mucho tiempo hemos inculcado tanto a los trabajadores como a nuestros clientes y por supuesto lo que nuestra empresa puede aportar a la sociedad. Esa idea de ser una empresa cercana, que vincula su trato hacia el público, donde los valores más importantes no son solo los beneficios sino la fidelidad de sus clientes y la imagen que de ella tienen los mismo y por lo tanto actuar para mantenerlos con un trato cercado y familiar, donde lo primero es el ciudadano.
Es importante, atraer a nuestra empresa (dentro de la medida que podamos) trabajadores que den valor, donde las relaciones se basen en la comunicación, la confianza, el interés de consecución de objetivos como empresa y no como individuo, donde la visón de empresa y la misión de la misma sea llevada desde el trabajo en equipo, la coordinación de las estructuras y la confianza mutua.
Todo esto requiere entrenamiento y por supuesto que la dirección contribuya a mejorar el ambiente, la claridad, la transparencia y la objetividad a la hora de tomar decisiones, será la mejor la participación de todos en el futuro de la empresa que conllevara el buen funcionamiento y la consecución de la buena imagen de la misma, manteniendo un ambiente de trabajo optimo.
Este cambio de actitud, que era incipiente antes de este tiempo de crisis, ha de partir no solo desde una persona, sino que ha de ser alimentado y fomentado con actitudes positivas, desarrollar políticas de comunicación, fomentar la participación de los trabajadores, la conciliación de la vida laboral con la familiar, etc.., crea fidelidad a la misma.
No nos olvidemos que la empresa en la que trabajamos forma parte de nuestra vida diaria, y que estar en un buen ambiente de trabajo favorece no solo a la empresa sino a nuestra propia vida privada.
Os dejo este pequeño vídeo donde podemos ver:
Competencia, Calidad, Trabajo en equipo, Liderazgo, Servicio, Creatividad, actitud 3-3.
Todo ello lo encontramos donde menos lo esperas, solo hay que saber escuchar y ver.

domingo, 1 de septiembre de 2013

La organización en la Administración o algo parecido….

El origen etimológico  de la palabra organización esta palabra procede del griego "organón" que puede traducirse como “herramienta o instrumento”. Por lo que una organización es un conjunto de personas que sirven como herramienta para alcanzar algún fin, esta organización esta sujeta por normas, comportamientos y estructura que interactúan con todos sus miembros. Los miembros de la misma han de interactuar de forma coordinada para alcanzar sus objetivos.
Pasemos a ver como me gustaría que fuera la  Administración como organización
La  Estructura que me gustaría que existiera en la Administración, partiendo de mi forma de ver la misma, como cercana, ágil, eficiente y que forme parte de la vida diaria de la ciudadanía, concibo a la estructura como Tipo Línea-Staff, esta combinación de la organización lineal y la funcional tratar de aumentar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas.
La relación entre los objetivos, la estructura lineal y los staff han de estar íntimamente ligados. Por lo general los órganos de línea han de estar orientados hacia el ciudadano, donde ha de situarse la gestión de la Administración, mientras que los staff han de estar orientados al apoyo  y asesoramiento del resto de órganos de la Administración.
Mientras que staff se encarga de gestionar la estructura interna, orientar hacia la visión y la misión de la Administración y plantear nuevos retos para acercarse al ciudadano, el órgano de línea pone en marcha las actuaciones para trasladan esa idea de la Administración a la calle, son la cara de la Administración.
Para ello ha de existir una línea de comunicación fluida, directa y eficaz entre el staff y el resto de la Administración. Cada estructura ha de responder ante un solo órgano superior, evitando de este modo que la información se desvirtúe en el paso de escalón.
La separación entre línea y staff consigue que los órganos especializados y grupos de especialistas aconsejen a los jefes de línea respecto de algunos aspectos de su actividad evitando en todo momento la imposición y fomentando la participación. La jerarquía (línea) asegura el mando, mientras la especialización (staff) provee los servicios de consultoría y de asesoría.
Como ventajas tendremos; asesoría especializada e innovadora; actividad conjunta y coordinada entre la  línea y el staff; participación de toda la estructura en la toma de decisiones; colaboración.
Factores que influyen para que la organización sea eficaz y eficiente son:
-         El tiempo que dediquemos a seleccionar de forma adecuada a los candidatos que van ha formar parte de uno u otro ámbito de nuestra organización.
-         Cuanto mayor sea la capacitación y cuanto más tiempo dediquemos a la formación mejor ser la visión que tenga el ciudadano. Seleccionar a aquellas personas idóneas para cada puesto y completar su perfil con formación para que se adapte mejor al perfil requerido para el puesto, garantiza el éxito de la Administración.
-          La productividad, un factor a tener en cuenta, no solo la podemos medir por aquello que producimos, hay que tener encuentra que hablamos de Administración, que presta servicios que son de interés publico, nuestra productividad, ha de ir encaminada a la consecución de los objetivos pero completada con un servicio de calidad, en el que el trato cercano, ágil y eficiente completen la imagen que se tiene de la misma.
-          La claridad en la estructura de la Administración y los objetivos a cumplir, saber de forma clara y definida la estructura en la que nos movemos, sin que existan interferencias a la hora de tomar las decisiones, así como los objetivos a los que van encaminadas nuestras actuaciones, evitan el engorroso trabajo de tener que supervisar.
-          La objetividad a la hora de tomar decisiones, tanto en la organización de la estructura como de fijar objetivos, nos da una visión de que el interés que nos mueve es el bien común, quitar los favoritismos y tener clara la misión que se ha de llevar acabo.
-          La agilidad en el cambio, para lo que hay que hacer uso de las redes de comunicación internas, que han de ser fluidas, claras y por supuesto habilidad a la hora de comunicar.  La participación de los trabajadores en el cambio, el ser escuchados y tenidos en cuenta, facilitan que el cambio llegue a buen fin.
Para ello, reunirse periódicamente, formar debates de los problemas planteados para encontrar soluciones comunes y participadas por todos, crear políticas de actuación concensuadas y avaladas por los propios trabajadores para hacerlo participes de las mismas.
-          Contacto personal, los directivos de la Administración han de dedicar parte de su horario de trabajo a conocer a los trabajadores, empatizar con ellos, que se sientan que no son un numero mas, sino una persona que forma parte de una organización, esto contribuye a que el trabajador se sienta parte de la misma y la tome como suya propia.
-          La capacidad de los directivos, que tengan claros los objetivos a conseguir, la misión, y una visión de la Administración coherente, que realice la selección de sus trabajadores de pendiendo de las características de puesto a cubrir, que sepa supervisar, imponer de forma sublimizar, haciendo participes de las decisiones al resto de la organización.
La financiación por fondos públicos nos da un reto más interesante, como ser competitivos. No olvidemos que los servicios que prestamos son de interés general, por lo que con mas razón nuestra mayor competitividad ha de estar en organizar la Administración de forma adecuada y que el servicio que se preste sea de calidad y eficiente.
El Cambio ocurre si es la base de de la Organización La Que lo Entiende y realiza. Jorge González Moore

martes, 13 de agosto de 2013

Fotografias del Norte

Os dejo unas fotos de mi viaje al Norte

AVILA














CONVENTO DE SAN JOSÉ, FUNDADO POR SANTA TERESA




CASTRO CELTA LAS COGOTAS





RIBADEO



















PLAYA DE LAS CATEDRALES































 FRONTERA ENTRE GALICIA Y ASTURIAS






 Catedral de Mondoñedo



















CAMBADOS





 Pazo de Fefiñanes













  Torre de San Sadurniño





 Pazo Montesacro


Ruinas de la iglesia de "Santa Mariña de Dozo"









PONTEVEDRA












Avila