lunes, 29 de abril de 2013

Cuestión de actitud

      
          Hasta ahora, he intentando poner un grano de arena en la maltrecha relación entre los RRHH y la administración, algunos consideran que mi visión es un poco arriesgada, en el sentido de que la administración es un ente con vida propia y que arrastra un gran sobrepeso, que la hace lenta y difícil de mover.
Pienso que lo que estoy intentando es poner el grano de arena para que la inmensa montaña, que seria la administración, empiece a moverse en el sentido de una modernización clara y eficaz.
No pretendo dar clases de teoría, ni pretendo imponer mis ideas, cada día tengo mas claro que lo que se ha de hacer, lo tenemos que hacer entre todos, en convencernos que esto solo se puede realizar si todos estamos mirando hacia una misma misión.
Desde el principio, he intentado dejar claro que para una buena gestión del servicio público, es necesario tener muy claros los valores de la misma, saber hacia donde deben dirigirse sus esfuerzos y entender que estas premisas han de mantenerse en el tiempo.
¿Para que nos sirve una administración en la que cada legislatura se cambian los intereses, no es más fácil llegar a un consenso, en que dejemos a un lado los intereses partidistas y nos sentemos a identificar los intereses de los ciudadanos?
Yo, en mi pobre visión, entiendo que por encima de la administración están los ciudadanos a los que servimos, pienso que hemos de orientar nuestros esfuerzos en crear una administración que gire hacia el ciudadano.
¿Por que no fijarnos en las empresas privadas?, pero con las características de la empresa publica, se sabe que las garantías y que el alcance de la empresa publica, siempre deficitaria -cuando hablamos de temas económicos-, pero a la vez siempre con superávit -cuando hablamos del alcance de las medidas dirigidas hacia el ciudadano-, nuestro futuro pasa por prestar un servicio cada vez mas eficiente y cercano al ciudadano,  viendo al mismo como nuestro verdadero cliente.
Entiendo que todo esto que planteo es como diría la MadreTeresade Calcuta "A veces creemos que lo que hemos logrado es sólo una gota en el océano, pero sin ella el océano estaría incompleto" 
Este sentimiento es el que me mueve, creo sinceramente que es posible dar un giro, empezar ha hacer las cosas bien, no quiero decir que ahora se estén haciendo mal, hay muchos sectores y muchos trabajadores que tiene claro que su misión es servir, hacer su trabajo lo mejor posible, dentro de sus posibilidades, para que todo funcione a la perfección.
Lo que si pienso, es que estamos desprotegidos, las medidas que intentamos poner en marcha no encuentran el respaldo necesario para que funcionen, solo algunas se pueden poner en marcha, y sus resultados suelen ser brillantes, si la política de RRHH que se siguiera fuera la premiar la excelencia, nos iría mucho mejor.
Talentos que se nacen y se gestionan en la empresa publica no pasarían a la empresa privada, no solo el dinero mueve a las personas, muchos gestores de recursos humanos se pasan a la empresa privada, donde pueden ejercer sus políticas de una forma adecuada, donde no se les impone, cada cuatro años, una forma de ver la gestión de los recursos humanos que tienen a su cargo.
El gran recurso de la administración es el talento que tiene y a la vez es su gran fracaso, ya que nos es capaz de gestionarla de forma eficaz, no se permiten a los gestores de RRHH, no ocurre en todas las administraciones, llevar políticas orientadas a la gestión de las competencias de los trabajadores, esto origina que el talento que existe no pueda desarrollarse dentro de la gestión diaria de la administración.
Una buena gestión de los recursos humanos llevaría a una gestión eficiente de la administración.
Una buena estrategia, una buena misión y una visión clara es el futuro de la administración.


Todo es cuestión de actitud.

 

lunes, 1 de abril de 2013

Como empezar a implantar la Gestion por Competencias en la Administración



Llevo tiempo pensado como implantar un sistema de gestión de competencias en una administración publica ya consolidada y en medio de este clima de desanimo y desconcierto.

En este caso estoy llegando al convencimiento que lo primero que debemos realizar, desde la dirección de la empresa, es un marketing, un lavado de cara de la administración.

Este marketing ha de dirigirse en primer lugar a los dirigentes, en el que se ha de poner bien claro la misión y la visión que cada administración ha de tener, enseñarles la necesidad de una administración eficiente y ágil en la toma de decisiones y la necesidad de poner en valor la imagen de la misma. Muchas veces, y sobre todo en el tema de la administración, donde sus jefaturas se renueva, normanente, cada 4 años hay que mantener este marketing en continua actualización y funcionamiento.

Ajustar los perfiles de los puestos de trabajo, realizar una valoración de las necesidades de la ciudadanía para crear los perfiles necesarios, es otras de las medidas a tener en cuenta.

Hacer una auditoria de los procedimientos y métodos de trabajo, acercando al ciudadano los procedimientos  y haciéndolos  participes de la gestión de sus expedientes.

La E-administración es una herramienta que elimina barreras de acceso entre la administración y el ciudadano, aunque no hay que perder de vista a aquellos, que bien no disponen de medios informáticos o no quieren hacer uso de los mismos para realizar sus gestiones, y a los que hay que habilitarles tanto personal, perfectamente preparado, como medios materiales para poder hacer un seguimiento de sus tramitaciones.

Es importante recordar que hemos pasado de una gestión fordista, donde lo importante era simplemente lo que producimos, a una gestión por competencias en la que aparte de la producción nos interesa es favorecer el desarrollo personal del trabajador, que redundara la productividad. Tan importante es el conocimiento para desarrollar un puesto de trabajo como tener las competencias necesarias para poder realizarla de forma óptima por lo que hay que tener en cuenta lo siguiente:

- Concienciar de que cada puesto tiene unas características propias y con un perfil determinado, por lo que ha de ser ocupado por aquellos trabajadores que posean el perfil de competencias más cercano al deseado.

- Tener claro que la formación es la manera mas adecuada de acercar al trabajador que ocupa un puesto a las competencias que expuesto necesita.

- Reconocer que aquéllos que ocupan puestos de responsabilidad, son los responsables de permitir el desarrollo y adquisición de nuevas competencias.

- Estar convencidos de que siempre habrá espacio para el desarrollo de nuevas competencias, y que a lo que hoy entendemos como un buen desempeño de una tarea, mañana podrán ser modificados por otros perfiles, por lo que nuestra gestión ha de estar viva y en continua modernización.

No solo es necesario alcanzar los objetivos a toda costa, es necesario alcanzar los objetivos con el desarrollo de los propios trabajadores y una buena imagen con respecto a aquellos que son nuestros clientes, tanto internos como externos.
Aquí os dejo un video para alcanzar los objetivos, este video esta tomado del programa La mirada de Elsa,