jueves, 29 de marzo de 2012

¿Coste Estructural o Capital Humano?


¿Coste Estructural o Capital Humano?

Que diferencia existe entre uno u otro, seria la pregunta que haría en la actualidad ha muchos de los dirigentes y de los contertulios que se dedican a comentar, tanto en prensa, televisión o radio, sobre el tema tan concurrido de la Reforma Laborar, lo que suponen los trabajadores para las empresas, sobre todo los trabajadores de la administración.

¿Son conscientes en verdad de lo que son los trabajadores?

Los recursos humanos en la actualidad, son los que dan el verdadero valor a nuestra empresa, el Capital Humano. Cuando una empresa es capaz de reconocer que su verdadero poder reside en su cliente interno, su capital humano, esta vuelca sus esfuerzos en conseguir tener el mejor capital humano, porque de ello depende la vida de su empresa

En el medio en el que me muevo, la administración se ve a sus trabajadores como una carga -un “coste estructural”-, mientras que en verdad es un Capital, para la administración sus trabajadores son su mejor valor. Lo único que falta es que los propios dirigentes, los que son los empresarios de la Administración, no quieran usar de forma partidista, tanto unos como otros, a sus trabajadores y les den el verdadero valor que tienen

Lo importante no es hacer reestructuraciones de personal sino  poner en valor a su personal, todas las administraciones, Cataluña y otras, se están encargando de diezmar la administración, no son conscientes de que aunque la opinión publica, aleccionada por ellos, le parezca lo mas propio, olvidan que el servicio que se presta no revierte un beneficio económico, sino un beneficio para la sociedad.

Parece que soy muy partidario de la Administración, y en verdad es así aunque con matices, la administración ha de renovarse, como decía Virgilio en su Blogs, somos muchos los que tenemos una visión critica de nuestro trabajo y que deseamos que el mismo se desarrollo desde un punto de vista mas orientado al ciudadano, como comentaba en mi articulo Siempre suspiramos por visiones de belleza...”, para ello hay que tener un buen Capital Humano, motivado, formado, y coherente con el servicio que presta.

En definitiva tu que piensas, ¿Los trabajadores son Capital o Coste?
“El único capital que realmente importa es el capital humano.” Warren Bennis

sábado, 17 de marzo de 2012

Marketing Interno, en la empresa actualmente


Marketing Interno 

¿Que se entiende en la actualidad por Marketing  interno?.  Actualmente, en el sector que yo me muevo, que es la administración, la primera pregunta sería, ¿Qué es Marketing? Y luego ¿Para que lo queremos?.

Si hiciéramos esta pregunta en muchas de las administraciones de nuestro país, solo serviría para el personal a su servicio piense que la empresa pretende venderle su situación a cambio  de quitarle parte de sus retribuciones o aumentar las horas de trabajo.

¿Pero eso es así?, en definitiva, creo que la política de Marketing en las empresas, tanto publicas como privadas, esta orientada al cliente externo, descuidando de forma muy grave a su cliente interno, el valor más importante de la misma.

Quizás por dejadez, quizás por falta de visión, muchas empresas creen que el personal a su servicio esta mas que conquistado, “le pago que trabaje” o “le doy trabajo que mas quiere”. No olvidemos que los trabajadores o clientes internos de la empresa, no solo buscan un salario o un trabajo que sea digno, también buscan la integración en una empresa que sea cociente de su situación, no una madre que los cuide, sino que tengan en cuenta las necesidades de cada uno.

El poder vender, hacer Marketing, una política en la que cada trabajador tenga su espacio dentro de la empresa, cuesta bien poco al empresario y a cambio le reporta pingues beneficios, un trabajador contento rinde más que un trabajador enfadado.

En estos tiempos que corren, en el que el mercado laborar esta en continuo cambio, es hora de aplicar el  salario emocional, en el que los trabajadores se sienten parte de la empresa en la que trabajan, se hagan participes de sus logros y de sus perdidas. No os creáis que los trabajadores son insensibles a la situación económica en la que nos encontramos, todo lo contrario son muy participes de ella, quizás porque son el eslabón mas frágil, si desde los RRHH se hubieran dedicado, Marketing, ha hacerlos participes de la empresa, con transparencia y sinceridad, de las vicisitudes por la que discurre, en la actualidad los enfrentamientos que estamos vivienda se producirían en menor escala. Una empresa capaz de ser fiel a sus clientes internos consigue que estos sean fieles con ella. Esa cultura, tan extendida en España, de considerar al trabajador como una maquina mas de la empresa, sin tenerlo en cuenta, fomenta la división empresa trabajador, este ultimo no se siente parte de la misma ya que la empresa nunca lo ha hecho participe mas lejos de lo que la legislación le ha impuesto, o lo que se ha conseguido vía Convenio Colectivo, no ha existido un canal de comunicación transparente y de circulación en ambos sentidos.

En cuanto a la Administración, que es una maquinaria muy burocratizada en la que, por desidia de los que nos gobiernan, se han dejado de lado la visión empresarial - en el sentido de cuidar al cliente interno - ya que su cliente interno lo tiene asegurado, no pensando que este necesita de transparencia, de sentirse útil, saber que misión tiene dentro de la Administración y mucho menos que visión tiene la misma.

¿Cuesta mucho trabajo plantearse la VISION y la MISION de la Administración? O ¿Quizás no se quiere?, pienso que el personal que trabaja en las administraciones es el más castigado tanto por los gobernantes como por  el resto de trabajadores. El marketing que se hace de la Administración, por sus propios dirigentes, es hacia sus clientes externos -los ciudadanos-, enseñando las obras, servicios o actuaciones que esta hace para el servicio de los ciudadanos y el que hace hacia sus clientes internos, se puede decir que no existe.

La Administración tiene la carencia principal, por parte de sus dirigentes, de la creación o mejor dicho de inculcación  a cada trabajador, que se incorpora a sus plantillas, de la idea principal de la existencia de la Administración, LA MISION  y mucho menos se le enseña la VISION de la misma, que quiere ser. Esta carencia fruto de una administración muy burocratizada, en la que se perdió de vista hace mucho tiempo, la misión de servicio hacia la ciudadanía y que su valor depende del servicio que se quiere prestar al ciudadano.

Los RRHH de las administraciones no son capaces, o no tienen la visión suficiente, ya que muchas veces las políticas de personal no dependen de ellos, de crear un plan de Marketing en el que haga llegar tanto al cliente interno como externo, los servicios que presta y la utilidad que tiene tanto para la ciudadanía como para sus trabajadores.

Quizás porque durante mucho tiempo la administración ha sido un instrumento en manos de los gobernantes, convirtiéndola en una herramienta de sus doctrinas, olvidando que la misma se creo con una MISION de servicio y no ha sabido desarrollar una VISION.

En definitiva, la administración queda a años luz de algunas empresas que son capaces de comunicarse con sus clientes (internos y externos), algo que en definitiva ha de llegar en algún momento si no queremos que sea un instrumento inútil. Cuando la administración incorpore a sus órganos de gobierno unos RRHH en los que sus trabajadores no solo sean, como leí hace poco, un gasto fijo, sino un valor de la misma las empresas, como la administración que no  tienen beneficio económico su beneficio habría de ser incrementar la satisfacción de los usuarios de la empresa a través de las personas, incrementando el orgullo de las personas por pertenecer a la empresa que presta un buen servicio a los demás. Cosa que muchas veces le falta a la administración.

Muchas veces las palabras que tendríamos que haber dicho no se presentan ante nuestro espíritu hasta que ya es demasiado tarde.André Gide (1859-1951) Escritor francés 



domingo, 4 de marzo de 2012

Siempre suspiramos por visiones de belleza...


"Siempre suspiramos por visiones de belleza, siempre soñamos mundos desconocidos."
Máximo GORKI
Somos muchos los trabajadores de la administración que pensamos y emprendemos acciones que se dirigen a una modernización de la misma. No hablamos de una mera utilización de las redes sociales o la “descarnada necesidad de mejorar la legitimidad y productividad” ni de procesos electrónicos como son las herramientas 2.0. Entendemos que esto es un cambio de cultura, hay que “incrementar la eficiencia y la calidad de servicio a través del diálogo en los nuevos entornos colaborativos”. Pero esto requiere una nueva visión de lo que es la administración.
La misión principal es el acercamiento al ciudadano. No olvidemos que por mucha herramienta de la que dispongamos, el ciudadano siempre desea tener una administración cercana, que le resuelva los problemas que le surgen día a día. Nuestra misión y visión ha de ser el acercamiento, la buena relación con el ciudadano, una relación directa y ágil. Ahí entiendo que esta el dilema del cambio, no solo en el acercamiento con las herramientas 2.0, sino en el cambio de la forma de ver al ciudadano. 
Somos muchos lo que pensamos como nos gustaría que nos trataran y ponemos, o por lo menos lo intentamos, todos los medios a nuestro alcance para que la administración cambie a una administración más cercana y más directa al ciudadano, en definitiva mas eficiente pero con el calor humano de la cercanía, de la relación directa de que la administración es algo tuyo, no del gobierno de turno, sino algo verdaderamente tuyo.
En la modernización de la administración, que es el futuro, intervienen de forma directa el personal a su servicio. Esto propicia un nuevo campo de trabajo para los RRHH, el papel que desempeñan en la organización pasa por conseguir una coordinación entre las nuevas tecnologías y el personal que no esta acostumbrado a ellas.
Este campo de trabajo, en el que los RRHH tienen una gran importancia, es una nueva frontera a la que la administración, bastante estática y burocratizada no esta acostumbrada. Un cambio de visión junto con un cambio de estrategias para acercar al trabajador a sus nuevos objetivos, acercarse a los ciudadanos y a la vez modernizar sus procedimientos, inculcando una nueva forma de ver la evaluación del desempeño, junto con  la necesidad que la implementación, dentro de las empresas de las herramientas 2.0 ya que facilitan la trasmisión de la información y aumenta la inteligencia colectiva de la empresa. todo ello vinculado la evaluación del desempeño que es el fin ultimo de las empresas y haciendo de las herramientas 2.0 una forma de relacionarse con los administrados.
  1. Empezar trabajando en la gestión del talento y en definitiva con la pasión de los trabajadores para traer consigo una forma ver la empresa distinta, haciéndola mas dinámica y ágil. No es lo mismo una empresa en la que se coarta la inventiva y la imaginación a la hora de trabajar que aquella de da rienda suelta la inteligencia colectiva, la canalización de esta inteligencia lleva a la organización al planteamiento de apertura de canales de comunicación que hacen fluir la información y la hace llegar a todos los rincones de la organización, potenciando el uso de las ideas en beneficio del colectivo, consiguiendo un acercamiento hacia los ciudadanos desde una perspectiva mas abierta.
  2. Trabajar con la motivación que es lo que falta en la mayoría de las empresas, uno no se siente dentro de la organización, no entiende que su trabajo tiene una repercusión en el fin, no se ve desde el interior que el beneficio de la administración es incrementar la satisfacción de los usuarios de la empresa a través de las personas, incrementando el orgullo de las personas por pertenecer a la empresa que presta un buen servicio a los demás. El Salario emocional se ha de inculcar, el valor de nuestra empresa no esta ya solo en el valor económico y rentable que de ella hacemos, sino de los profesionales que trabajan en ella. Cuidar este valor, con un salario emocional, en el que cada uno forma parte de los designios de la empresa, en lo que cada uno sabe como contribuye y tiene posibilidad de contribuir en el fin ultimo, hace que la empresa tenga un valor en el mercado incalculable, porque no solo se vera el valor de sus activos financieros sino que se mirara los activos intangibles de la misma, su inteligencia colectiva.